Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

У собственников частной недвижимости, нанимателей муниципальных или государственных квартир, арендаторов и зарегистрированных в жилых помещениях граждан существует обязанность по уплате коммунальных платежей, предусмотренная законодателем. Ответственность возложена на собственника жилого помещения, но это не обозначает, что все фактически проживающие или пользующиеся помещением не могут быть привлечены к оплате.

В Жилищном кодексе сказано, что проживающие в помещении должны поддерживать его в нормальном состоянии, заботиться об общедомовом имуществе, если это квартира, регулярно уплачивать за услуги, которые предоставляются коммунальными службами.

Производить оплату за коммунальные в 2021 году, как и ранее, требуется ежемесячно. Сумма к оплате достаточно большая для россиян и является одной из частей расходов, от которых они не могут отказаться. Помещение можно признать жилым, если к нему будут подведены все коммуникации для круглогодичного проживания. Только в таком помещении ФМС разрешит зарегистрироваться.

Нередко плательщикам приходиться оплачивать не только реально поставленные услуги, но и начисленные ошибочно, поэтому проверять квитанции приходится постоянно. Под коммунальными платежами следует понимать оплату за услуги и ресурсы, предоставляемые специальными государственными компаниями, имеющими разрешение.

Каждый регион имеет право устанавливать или корректировать тарифы по коммунальным, но базовые установлены правительством. Новая система тарификации в России начала действовать в 2021 г., поэтому собственники начали массово устанавливать счетчики, что позволило снизить расходы по оплате услуг, особенно за общедомовые нужды. Но потребовалось отдельно оплачивать жилищные услуги и коммунальные.

Каждый собственник получает для оплаты две платежки. Компания-поставщик требует их оплачивать до 10 числа месяца. Но это требование изначально было установлено Жилищным кодексом. В другом порядке оплата производится согласно договору, который собственник может заключить с управляющей компанией.

Ошибки при формировании квитанций с помощью компьютера могут появляться, если применяемые тарифы будут указаны неверно, в базу данных попали неправильные показания счетчиков, система включила оплату за те услуги, которыми жильцы не пользуются, например, уборка подъезда. Поэтому каждому собственнику необходимо знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

По заявлению, которое подаст плательщик, компании-поставщику необходимо сделать перерасчет. Но сначала собственнику следует уточнить действующие на данный момент тарифы и показания счетчиков, которые были учтены при начислении оплаты за коммунальные.

Стандартные нюансы

Квитанция по коммунальным формируется для каждого собственника в индивидуальном порядке. Показания счетчиков вносятся сразу в автоматическом режиме или собственник сообщает их, на этом основании производится расчет суммы к оплате.

Образец единой квитанции по оплате ЖКХ

Обзор квитанции и экономия

В квитанцию вносится:

  1. Адрес жилого помещения.
  2. Персональные данные собственника.
  3. Количество постоянно прописанных человек.
  4. Услуга, которую получают жильцы.
  5. Стоимость каждой услуги за единицу.
  6. Количество ресурсов, которые были израсходованы, нормативы для расчета.
  7. Сумма к оплате за каждую услугу в отдельности и общая.
  8. Контактная информация с поставщиком услуг.
  9. Другая.

Если данный собственник имеет льготы или оформил субсидию, то эта информация также отобразится в квитанции. При наличии просрочки, когда сумма за прошлый месяц по конкретной услуге не вносилась или оплачена частично, напротив нее указывается пеня в специальной строке.

После переплаты также можно будет увидеть определенную сумму на остатке. Тогда с учетом переплаты будет начислена новая оплата за услугу.

Иногда нерациональное потребление ресурсов приводит к тому, что собственник получает квитанцию к оплате с большой суммой. Но перед тем, как обращаться с жалобой в управляющую компанию, следует задуматься, возможно большие затраты по электричеству или воде имели место на самом деле.

Для того чтобы не платить много, требуется постоянно экономить, этого можно достичь с помощью простых правил:

  • для экономии электроэнергии достаточно каждый раз, выходя из комнаты, выключать свет;
  • вовремя ремонтировать пропускающие воду смесители, ведь благодаря только одной вытекающей понапрасну капле в течение месяца может быть растрачено огромное количество ресурса;
  • жилое помещение необходимо утеплить изнутри и снаружи материалом, который имеет низкий процент теплопотерь;
  • для освещения лучше использовать энергосберегающие лампы;
  • использовать бытовые приборы бережно, а при необходимости вовремя их менять на новые.

Каждый собственник должен помнить, что чем больше у него в помещении будет на постоянной или временной основе зарегистрировано человек, тем больше ему придется платить за коммунальные. Уменьшить затраты также помогает субсидия, но самым действенным способом считается установка счетчиков.

Методы составления

Услуги, которые предоставляют жилищно-коммунальные хозяйства (ЖКХ), должны быть:

  • надлежащего качества;
  • поставляться в полном объеме;
  • соответствующими тарифам, установленным федеральными и региональными властями.

Расчет суммы к оплате производится с помощью компьютерной техники.

При составлении платежки по:

Коммунальным Учитываются услуги по:

  • отоплению;
  • водоснабжению;
  • поставке газа;
  • водоотведению;
  • электроэнергии;
  • отоплению.
Жилищным (общедомовым) Услугам в учет берется:

  • наличие и обслуживание лифта, домофона;
  • наличие отопления в подъезде, а значит обслуживание трубопровода, возможно насоса;
  • оплата за вывоз мусора;
  • проведение уборки подъезда;
  • оплата за капительный ремонт, который время от времени должен проводиться ЖКХ в многоквартирном доме;
  • другие, решение о которых может принять общедомовое собрание, например, установка видеонаблюдения.

Граждане, которые начиная с 2021 г. установили у себя в жилых помещениях индивидуальные счетчики, платят намного меньше, чем те, кто ими не пользуется. В то же время именно с показаниями счетчиков связано больше всего ошибок при расчете квартплаты.

С помощью приборов учитывают обычно:

  • водоснабжение холодное и горячее;
  • электроэнергию;
  • отопление иногда.

В одном жилом помещении можно установить несколько счетчиков по воде: на кухне, в туалете. По отоплению приборы ставятся преимущество в постройках нового поколения. Устанавливаются тарифы в регионах согласно ЖК, ст. 157. Самые дорогие платежи по коммунальным у жителей Московской обл.

Статья 157. Размер платы за коммунальные услуги

Если действующий тариф 1 единицы услуги не будет указан в квитанции, его можно выяснить в управляющей компании или через интернет.

Фактический размер тарифов устанавливается органами местного самоуправления, законодательными актами определяются:

  • нормативы для коммунальных платежей;
  • размеры взносов для фонда капремонта;
  • платежи, осуществляемые собственниками и нанимателями для содержания и текущего ремонта помещений;
  • размеры квартплаты за съём жилья по договору соцнайма.

В последнем случае установить размер квартплаты социального жилья можно решением:

  • собрания собственников;
  • органа управления жилищного кооператива или ТСЖ.

Жилищное законодательство не разрешает повышать тарифы просто так, поэтому на федеральном уровне установлен порядок корректировки:

  • изначально введены минимальные и максимальные значения тарифов;
  • размер тарифов и взносов должен определяться в согласии со специальными требованиями;
  • повышать тарифы можно с определенной периодичностью.

Принципы расчёта

Предоставление коммунальных услуг складывается из большого числа факторов. В начале списка находятся услуги за ремонт и содержание жилья, для расчета суммы используются установленные тарифы, но общая стоимость услуги будет зависеть от количества прописанных в помещении граждан.

Если индивидуальные счетчики за услуги не будут установлены в помещении, то расчет также будет сделан согласно количеству жильцов. При наличии счетчиков для расчета суммы к оплате используются показания и действующий на данный момент тариф. Для расчета квартплаты за жилую площадь могут быть учтены только квадратные метры.

Расчёт производится в муниципальных помещениях в зависимости от положенного количества кв.м. на одного прописанного:

33 кв. м. Для одинокого гражданина.
42 кв. м. Для семьи из 2 человек.
18 кв. м. Для семьи из 3 и больше человек.

Для расчета квартплаты в учет берется только площадь жилого пространства, к которому не относится ванная комната, туалет, балкон, лоджия, коридор.

Рассчитывать плату за пользование жилплощадью в муниципальной квартире управляющая компания не должна, если граждане не проживали в ней некоторое время. Но для этого они должны предупредить собственника и приложить подтверждающие документы об отъезде.

Когда в многоквартирном доме установлено специальное оборудование, например, счетчик для отопления, то расчет производится следующим образом:

  • необходимо взять общий объем потребленной услуги;
  • умножить на тариф;
  • умножить на площадь конкретного жилого помещения;
  • поделить полученную сумму на площадь всех квартир, расположенных в доме.

Способы проверки суммы

Для того чтобы выявить ошибки при начислении коммунальных, если возникают сомнения, на законном уровне можно получить доступ к информации, которая хранится в базах данных управляющей компании.

Во время сверки плательщик получит сведения обо всех платежах, а при необходимости может сделать перерасчет. Но для совершения подобных манипуляций также нет необходимости сомневаться в начисленной сумме. Это можно сделать в любой момент, когда пожелает гражданин.

От гражданина также требуется предоставить сведения в управляющую компанию, если в помещении была сделана перепланировка, перемещены счетчики, увеличилось жилое пространство и др. Возможно придется сделать перерасчет с целью не уменьшения суммы коммунальных, а повышения. Управляющая компания обязана предоставить доступ к информации о платежах, произведенных ранее.

Сделать проверку можно 2 способами:

С помощью интернета Для этого необходимо:

  • воспользоваться сайтом ФСТ (Федеральная служба по тарифам);
  • перейти по вкладке Калькулятор коммунальных платежей;
  • ознакомиться с текстом, который предложит прочитать система;
  • внести необходимые данные;
  • сделать расчет в режиме онлайн;
  • получить данные расчета.

Данные такого расчета могут не соответствовать действительности, их следует принимать, как ознакомительные. Обращаться в управляющую компанию следует, если данные онлайн-расчета не будут совпадать с информацией, которая представлена в квитанции для оплаты. Этот способ очень удобен, но недостоверные данные вовсе не обозначают, что требуется отправляться с жалобой в прокуратуру.

Личное посещение ЖКХ
  • Если после подачи заявления от управляющей компании поступит отказ, плательщику вполне возможно подать жалобу в государственные органы, такие как суд или прокуратура. Если также ошибки будут выявлены в результате сверки, а компания откажется сделать перерасчет, то собственник имеет право обратиться в суд, чтобы был взыскан моральный и материальный ущерб.
  • Компании может быть начислен серьезный штраф за то, что она обманывает потребителей. Если у плательщика нет возможности подать заявление лично, он может его отправить в конверте по почте или по электронке. В обязанности ЖКХ входит отреагировать в течение 20 дней.

Образец заявления на перерасчет коммунальных платежей

Куда стоит срочно жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Собственник или наниматель, арендатор помещения обязан своевременно оплачивать потребленные услуги, от управляющих компаний требуется поставлять качественные услуги и правильно рассчитывать суммы платежей. Когда плательщик получает квитанцию и видит в ней сумму к оплате, с которой не согласен, но должен знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

Для этого можно подойти в:

Управляющая компания
  • выяснить о действующих тарифах, возможно в прошлом месяце было повышение;
  • уточнить показания счетчика, которые были внесены в базу данных;
  • обратиться к должностному лицу с просьбой об устранении ошибок.

Если даже будет выяснено, что ошибка произошла по вине самого собственника, при обращении можно получить новую квитанцию.

Контрольно-надзорный орган К таковым относится:

  • Роспотребнадзор;
  • Государственная жилищная инспекция.

Когда речь идет об обмане, к примеру, применяется неверный тариф или неправильно используется льгота, на которую имеет право плательщик, то необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Когда поставщик оказывает некачественные услуги или вообще прекратил подачу, например, воды или газа, следует подавать заявление в Роспотребнадзор.

Прокуратура Она осуществляет надзор за любыми правонарушениями. Прокуратура отправит запрос в управляющую компанию для получения достоверной информации. Если выясниться, что компания нарушила свои полномочия или действительно предоставляла плательщику неверные сведения в квитанции на оплату, то от нее потребуют устранения нарушения закона.
Районный суд К которому относится адрес данного жилого помещения. Он является еще одним органом исполнительной власти, где можно оспорить действия ЖКХ. Доказывать свою правоту придется истцу. Он должен будет предоставить контрольный расчет суммы платежей, указав нормы, которые нарушил ответчик.

Акт сверки начисленной и внесенной платы за коммунальные услуги

Образец заявления и компенсации

Заявление, которое направляется в управляющую компанию для сверки по платежам, оформляется в 2 экземплярах. Одно следует оставить в компании, а другое с подписью ответственного за прием сотрудника забрать себе. Заявление предназначено для того, чтобы изложить в нем суть претензий, в остальном его можно оформить в свободной форме.

Согласно простому шаблону в него достаточно внести:

  • реквизиты управляющей компании, данные ее руководителя;
  • данные заявителя, адрес жилого помещения;
  • суть обращения;
  • прошение.

В обращении следует указать, что заявитель является собственником (нанимателем) жилого помещения, которое находится под управлением данной компании. За такой-то период неправильно была начислена оплата за такую-то услугу, т. е. она была завышена или занижена, что отобразилось в квитанции на оплату.

В прошении заявителю следует указать, что, например, действующие тарифы для расчета были применены неправильно, или другую причину. В конце заявления должна быть приписка о том, что если управляющая компания проигнорирует обращение, заявитель будет обращаться в другой орган, который имеет право осуществлять надзор.

Плательщик может претендовать на компенсацию со стороны управляющей компании, которая нарушила его права. Считается, что штраф должен быть уплачен за неудобства, которые были причинены плательщику в связи с тем, что ему неправильно начислили квартплату. Для этого заявление подается в Госкомитет по жилищному надзору и строительному.

Ответственными сотрудниками будет установлено наличие вины ЖКХ, только на основании такого факта Комитет может обратиться в суд.

Размер штрафа, который должна будет уплатить управляющая компания, составляет:

50% От начисленной неверно суммы.
30% Если услуги предоставлялись некачественно.

В другом случае собственнику или нанимателю грозит крайняя мера, которую может назначить суд, − это выселение из помещения. В первом случае помещение продадут на торгах, во втором его отдадут в пользование другим гражданам.

Причиной может стать отказ оплачивать коммунальные платежи на протяжении от 6 месяцев до нескольких лет, если за гражданином будет числиться большая сумма долга.

Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей?

Неправильное начисление коммунальных платежей – типичная ситуация, с которой сталкивались многие граждане. Важно восстановить справедливость, сохраняя квитанции до разрешения ситуации. Существует точный алгоритм действий, позволяющий вернуть излишне уплаченные средства и добиться перерасчета.

Каким образом начисляется оплата?

В первую очередь важно определить, что входит в состав ЖКУ. Можно выделить основные разделы:

  1. техническое обслуживание оборудования и дома, а также придомовой территории;
  2. капитальный ремонт и вывоз мусора;
  3. отопление квартир;
  4. газоснабжение, подача электричества;
  5. водоснабжение и водоотведение.

Управляющая компания формирует тарифы в соответствии с корректировками Правительства РФ. Тарифы корректируются в зависимости от региона. Не допускается самовольное завышение стоимости в нарушение законодательных требований.

Согласно нормам жилищного законодательства, собственники и наниматели жилых помещений обязаны своевременно и в полном объеме вносить оплату. Коммунальные платежи оплачиваются не позже 10 числа следующего месяца. Сроки оплаты могут сдвигаться согласно договору жильцов с управляющей компанией.

Существуют следующие типичные ситуации, когда платежи за ЖКУ могут начисляться неправильно:

  • сознательное завышение тарифов или включение несуществующих услуг;
  • ошибки при вводе данных в систему расчетов;
  • неправильное применение установленных тарифных ставок.

Если обнаружены неправильные начисления по квартплате, важно отстаиваться свои права. В этом случае для управляющей компании и ответственных лиц устанавливается ответственность, основным выражением которой становятся серьезные штрафы.

Размер штрафа

Согласно ФЗ № 485 от 31.12.2017, устанавливается штраф за неправильное начисление коммунальных платежей, который оплачивается непосредственно собственнику или нанимателю. При выявлении завышения управляющая компания оплачивает 50% от начисленной суммы сверх стандартного платежа.

Например, если за горячее водоснабжение пришлось переплатить 200 рублей, исполнитель не только обязан произвести перерасчет, но и вернуть 100 рублей. Для этого необходимо подать жалобу в управляющую компанию, которая обязана выплатить штраф в течение 30 дней после фиксации поступления обращения.

Штраф оплачивается не во всех случая. Исключения случаются, когда в увеличении размера оплаты есть вина нанимателя или собственника, нарушение было устранено до внесения оплаты по квитанции.

Если никто не зарегистрирован

Неправомерность расчета можно установить и в тех случаях, когда в квартире нет временно или постоянно зарегистрированных лиц. Если установлены необходимые приборы учета, основные начисления осуществляются за фактически потребленные энергоресурсы.

Исключением являются случаи, когда оплата осуществляется в зависимости от метража. При отсутствии приборов учета начисления производятся исходя из федеральных нормативов по каждому виду услуг. Они также определяются количеством зарегистрированных лиц.

Если управляющая компания использует для начисления устаревшие сведения о ранее зарегистрированных, необходимо обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или судебный орган. Важно сделать это как можно быстрее, так как платежи из месяца в месяц могут начисляться по такой же схеме.

Кому пожаловаться?

Существует строгая последовательность инстанций, установленная при выявлении неправильных начислений по коммунальным платежам. Если вы не знаете куда жаловаться, можно последовательно обращаться в следующие организации вплоть до разрешения ситуации:

  1. Управляющая компания;
  2. Жилищная инспекция;
  3. Органы прокуратуры;
  4. Судебные органы.

Жалоба в управляющую компанию

Это первая инстанция, куда стоит обратиться с жалобой. Если неправомерные начисления стали случайной ошибкой, проблему можно решить за минимальное время. Управляющая компания отвечает за содержание многоквартирного дома. Согласно действующему законодательству, перерасчет выполняют именно здесь. По запросу предоставляется информация о тарифах и полном списке оказываемых услуг.

Если управляющая компания согласна вернуть средства, можно поступить одним из следующих способов:

  • получить излишне уплаченные средства;
  • учесть переплату при расчете следующих платежей.

В УК необходимо подать жалобу в двух экземплярах в свободной форме с указанием причины обращения и требованием разрешить ситуацию. В качестве приложений указывается копия платежного документа. На втором экземпляре сотрудник проставит отметку и распишется в получении. Можно направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением. Последнее будет свидетельствовать о получении обращения.

На принятие решения у управляющей компании есть 30 дней, если никаких действий не последовало, важно обращаться дальше.

Жалоба в жилищную инспекцию

Это основной проверяющий орган, который осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний и решает спорные ситуации. Заявление подается в свободной форме в адрес организации с указанием своих контактных данных, включая номер телефона. Это позволит ответственному сотруднику быстрее вникнуть в суть дела и принять решение.

К заявлению обязательно прикладываются копии квитанций и обращения в управляющую компанию. Если подобная ситуация произошла с несколькими жильцами, лучше подать коллективное обращение. Оно всегда более эффективно, так как факт нарушения подтверждается несколькими собственниками.

Жилищная инспекция проведет проверку. Если будет выявлено нарушение, выдается требование решить ситуацию и оплатить штраф.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сюда следует обратиться, если помимо завышения тарифов или суммы в квитанции, предоставляются некачественные услуги. Также жалоба будет эффективной, если УК запрашивает оплату за несуществующие или не предоставленные услуги.

Жалоба подается в обычном порядке с указанием допущенных нарушений и мер, которые были предприняты для исправления ситуации. Также необходимо приложить копии квитанций и обращений в управляющую компанию для скорейшего разрешения проблемы.

Важно указывать сведения обо всех допущенных нарушениях. Это связано с тем, что ответственное лицо проводит проверку только на основе предоставленных сведений.

Обращение в прокуратуру

Как правило, в органы прокуратуры обращаются в случае, если предыдущие жалобы не дали результата. Сюда можно обращаться сразу, если допущены серьезные нарушения, такие как регулярное внесение в квитанции значительных платежей за несуществующие услуги большинству жильцов или при наличии доказательства хищения средств.

В этом случае можно говорить о наступлении уголовной ответственности, поэтому проверка проводится более тщательно. Заявление можно подать в районную прокуратуру лично или направить по почте заказным письмом. Также допускается заполнение заявления через онлайн форму на сайте областной прокуратуры, но в этом случае месячный срок рассмотрения может увеличиться.

Исковое заявление в суд

Это последняя инстанция, в которой можно отстоять свои права. Жильцы редко прибегают к нему, так как придется потратить много времени и тщательно готовиться. При наличии документальных подтверждений или в случае коллективной жалобы это один из самых эффективных способов отстоять свои права.

Заявление на неправомерные действия подается в районный суд по месту нахождения управляющей компании или обслуживаемого дома. На рассмотрение предоставляется следующее:

  • исковое заявление;
  • правоустанавливающие документы, подтверждающие законность (договор купли-продажи, дарения, выписка из ЕГРН, договор социального найма);
  • справка о составе семьи;
  • квитанция с завышенной суммой платежа;
  • перерасчет, выполненный жильцами (указывается размер переплаты);
  • жалобы и ответы, полученные на предыдущих стадиях рассмотрения вопроса.

Все документы лучше подать в копиях. Необходимо подать пакет документов минимум в 3 экземплярах – для судьи, ответчика и истца. На последнем экземпляре проставляется отметка в получении. Если сторон больше, каждая из них должна получить свою копию. Важно, чтобы на коллективном обращении стояли подписи и полные имена всех обращающихся лиц.

Дополнительно могут потребоваться акты обследования жилого помещения, если неправильный расчет связан с фактической невозможностью предоставить определенные виды коммунальных услуг. Важным доказательством нарушения становятся приложенные жалобы в жилищную инспекцию и органы прокуратуры, особенно если были приняты положительные решения, но они не были исполнены.

Как правило, суд проходит в течение 2-3 заседаний, а на последнем готовится решение. При наличии полного набора документов судья обычно становится на сторону истца. Ответчику приходится не только произвести перерасчет, но и выплатить штраф по решению суда. Если судья отказывается принимать сторону истца при наличии достаточных оснований, необходимо подать апелляцию на принятое решение в областной суд.

Таким образом, при завышении суммы в квитанции на оплату ЖКУ жильцы имеют право отстаивать свою позицию в различных инстанциях вплоть до судебного решения. В случае нежелания идти навстречу, жильцы могут сразу предупредить об этом управляющую компанию. Если допущена ошибка, обычно добиться положительного решения можно на первоначальном этапе.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: